Politique d’expédition

Politique de livraison

Mebelliano propose la livraison de meubles vers les pays européens disponibles comme destinations de livraison dans notre boutique en ligne. Notre ambition est de rendre la livraison aussi simple et claire que possible, de la commande à la réception de vos meubles.

Livraison gratuite en Europe

Mebelliano propose une livraison standard gratuite vers les pays européens inclus dans nos zones de livraison.

Le coût de la livraison standard est inclus dans le prix du produit. Cela signifie qu’aucuns frais de livraison standard distincts ne sont ajoutés lors de la commande.

Les pays vers lesquels nous livrons actuellement sont indiqués dans les options de livraison disponibles dans la boutique en ligne.

Délai de livraison

Le délai de livraison normalement estimé pour nos meubles est de 6–8 semaines, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors de la commande.

Le délai de livraison court à compter de la confirmation de la commande et de l’approbation du paiement, lorsque celle-ci est requise dans le cadre de la commande.

Le délai de livraison indiqué constitue une estimation lorsqu’une date de livraison déterminée n’a pas été expressément convenue.

Étant donné que nos meubles sont transportés sur de longues distances et que la livraison peut comporter plusieurs étapes dans la chaîne logistique, le délai de livraison peut, dans certains cas, être affecté notamment par la planification du transport, la capacité du transporteur, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Si nous sommes informés d’un retard important, nous contactons le client dès que possible.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Vérifiez la confirmation de commande et contactez-nous dès que possible si une information est incorrecte.

Adresse de livraison et coordonnées

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète, ainsi qu’un numéro de téléphone à jour et une adresse e-mail fonctionnelle.

Le transporteur peut utiliser ces informations notamment pour notifier la livraison et convenir d’une heure de livraison lorsque cela est nécessaire.

Si vous constatez que l’adresse de livraison ou les coordonnées sont incorrectes, vous devez nous contacter dès que possible à l’adresse info@mebelliano.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse de livraison puisse être modifiée après la remise de la commande au transporteur.

Livraison de meubles volumineux

Les tables, les chaises et les autres meubles peuvent être livrés en un ou plusieurs colis selon la taille et la conception du produit.

Le mode de livraison et le transporteur peuvent varier selon le produit, l’adresse de livraison et le pays de destination de la commande.

Si le transporteur propose une notification ou la prise de rendez-vous pour la livraison, le client peut être contacté par téléphone, SMS ou e-mail avant la livraison.

Réception de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier la livraison au moment de sa réception.

Vérifiez en particulier si l’emballage présente des dommages visibles. Si l’emballage est endommagé, il convient de documenter les dommages au moyen de photographies avant d’ouvrir ou de retirer l’emballage.

Si possible, les dommages visibles survenus pendant le transport doivent également être signalés au transporteur lors de la réception.

Un emballage endommagé n'implique pas automatiquement que le produit est endommagé. Vérifiez donc également le produit après l'avoir déballé.

Dommage survenu pendant le transport ou produit incorrect

Si le produit a été endommagé pendant le transport, si vous avez reçu un produit incorrect ou si le produit présente un autre défaut, vous devez contacter Mebelliano dans les meilleurs délais.

Contact :

E-mail : info@mebelliano.com
Téléphone : +46 76 227 38 28

Veuillez indiquer :

le numéro de commande
le produit concerné par le dossier
une description du problème
des photographies ou une vidéo claires du produit et du dommage
des photographies de l'emballage en cas de dommage survenu pendant le transport.

Cela nous aide à traiter le dossier aussi rapidement que possible.

Une réclamation est traitée séparément d'un retour effectué au titre du droit de rétractation ordinaire. Les droits légaux du client ne sont pas affectés par la présente politique de livraison.

Livraison retardée

En cas de retard de livraison, nous contacterons le client dès que nous aurons connaissance d'un retard important.

En cas de retard de livraison, le client dispose des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. La présente politique de livraison ne limite pas ces droits.

Si la livraison ne peut pas être effectuée

Il incombe au client de fournir des coordonnées de livraison et de contact exactes et, lorsque le transporteur l'exige, d'être disponible pour réceptionner la livraison à l'heure convenue.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, par exemple en raison d'une adresse incorrecte, de l'impossibilité de joindre le client ou de l'impossibilité de réceptionner une livraison convenue, une nouvelle livraison peut devoir être planifiée.

Si cela entraîne des frais supplémentaires réels, le client peut en être responsable dans la mesure permise par la législation applicable.

Retour après livraison

La livraison standard gratuite lors de l'achat n'implique pas que le transport retour soit gratuit lorsque le client exerce son droit de rétractation ordinaire.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client prend en charge les frais du transport retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les meubles étant souvent volumineux et encombrants et ne pouvant généralement pas être retournés par voie postale ordinaire, le coût du transport retour peut varier notamment en fonction de la taille et du poids du produit, du nombre de colis, de l'adresse d'enlèvement et du transporteur.

Contactez toujours Mebelliano avant de retourner un meuble afin d'obtenir des informations et des instructions concernant la procédure de retour.

Toutefois, si le retour est dû à un défaut dont Mebelliano est responsable, les frais sont pris en charge conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à notre politique de retour et de réclamation.